rote Baumwolle III

Tatsächlich! Heute kam ein Päckchen für mich, es enthielt eine Packung Zitronensäure und zwei Packungen Entfärber der Firma Heitmann. Im Begleitbrief entschuldigten Sie sich, daß mir durch eines ihrer Produkte Schaden entstanden ist. DAS nenn ich Kundenfreundlichkeit. Tatsächlich hab ich erstmal die Maschine entkalkt (95°C mit einigen 100gr Zitronensäure) und danach die Weißwäsche mit dem Entfärber gewaschen. Danach nochmal mit normalem Waschpulver nachgewaschen um "letzte im Gewerbe schwebende Farteilchen zu lösen" und dann hatt ich wieder weiße Wäsche und Ron sein Hemd für morgen und die Maschine ist jetzt kalkfrei. Von wegen handelsübliche Waschpulver enthalten genug Enthärter, wir brauchen kein Kalgon. Die die das behaupten gehen von Persil oder Ariel aus, den teuren Waschpulvern. Wer aber wie wir nur Billigst- Noname Waschmittel kauft der spart genau hier! Für mich ist hier die Erkenntniss gekommen, daß ich in Zukunft sicherheitshalber vor jeder Maschninenfärbung die Maschine entkalke. Tut der Maschine gut und meinen Nerven. Ich stell mir nur vor ich hätt mit Rons Uralt- Feron Waschmaschine die fast so alt war wie ich als sie diesen Januar den Geist aufgab gefärbt. Die war ja so richtig gründlich verkalkt. *schauder*
Und vor allem zeigt der Vorfall, daß es auch Firmen in Deutschland gibt, die äußerst kundenfreundlich sind und bei denen Service groß geschrieben wird. Der Kundenservice der Firma Heitmann hat eine fast ständig erreichbare Hotline ohne 0180 Nummer sondern mit einer normalen Festnetznummer (=quasi defakto kostenlos für flatratebesitzer), ohne Warteschleife, ohne Callcenter - man kriegt nur Leute ans Telefon die in diesem Metier zuhause sind und genau wissen was sie tun. Die Erledigung erfolgt prompt auf Firmenkosten und man gibt sich sehr viel Mühe und investiert sicherlich nicht wenig Geld um dem Kunden das Gefühl zu geben daß er wichtig ist und daß man alles für seine Zufriedenheit tut. Andere Firmen sollten sich hier ein Beispiel nehmen und ich kann nur ausdrücklich betonen: zum Färben ohne Naturfarben von allem außer Wolle und Seide Simplicol, weil auch der after- sales service stimmt und das Produkt sein Geld absolut wert ist ebenso wie die Firma.

Würde es einen Preis für super Kundenservice geben - diese Hotline hätte ihn zu Recht verdient.
Fazit: Maschine glücklich gemacht, Ron glücklich gemacht, eigene Nerven beruhigt und dazugelernt, prima Sache. ^_^